为推进校园信息化建设，提升信息技术服务效能，广东白云学院智能问答机器人“校园IT助手”正式上线。该机器人基于先进的自然语言处理技术，深度融合校园IT服务场景，致力于为师生提供24小时在线智能支持服务。

一、核心功能亮点

1.专业化IT支持

覆盖校园常用系统操作指南、常见IT业务办理、软件配置指导、网络故障排查等全场景技术服务，提供精准解决方案。

支持通过文字或语音交互，系统将自动检索知识库并推送图文指引。

2.智能学习与进化能力

采用多轮对话机制，可记忆用户上下文问题，结合情绪识别优化应答策略。

通过师生高频问题自主迭代知识库，持续提升服务精准度。

3.数据安全双保障

严格遵循《数据安全法》《个人信息保护法》，建立权限分级机制，敏感操作需身份核验。

应答内容均标注知识来源条目，确保信息可追溯、可验证。

二、服务入口与使用指引

1.访问渠道

企业微信：进入通讯录点击“智能机器人”图标 。

2.交互建议

输入示例：

“校园网密码重置” ；

“学习通在线学习” ；

支持上传故障截图，系统将结合图像识别技术辅助诊断 。

三、共建智慧校园生态

上线初期诚邀师生参与服务优化。

知识共建：各部门可整理IT服务高频问题文档，发送至it@baiyunu.edu.cn，经审核后纳入知识库。

技术咨询：教育技术中心江老师（020-89913855）