办理指南
一、服务事项基本信息
事项名称 | 一卡通服务 | 事项类型 | 信息服务 |
办理对象 | 教师/学生 | 服务类别 | 教师/学生 |
事项编码 |
| 受理部门 | 教育技术中心/各职能部门 |
审批部门 | 教育技术中心/二级学院 |
办理途径 | 线上/线下 | 监督邮箱 | it@baiyunu.edu.cn |
咨询电话 | 020-89913805（北校区） 020-36095280（西校区） | 负责人 | 朱侣（北校区） 王琼林（西校区） |
办理期限 | 2个工作日内 | 线下咨询地点 | 致用楼Z213-1（北校区） 图书馆708（西校区） |
工作时间 | 周一至周五（上午8:00-12:00 下午14:00-17:00） |
业务说明 | 校园卡、水电充值、直饮水充值、电子门锁、校门人脸识别等服务使用问题咨询及故障处理。 |
二、服务申请材料
现场办理材料清单 |
| 序号 | 材料名称 | 材料形式 | 材料数量 | 其它要求 | 模板范本 | 材料审查要点 |
| 01 | 身份证或学生证 | 原件 | 1 | 无 | 无 | 无 |
三、服务说明
1、仅对校园卡、水电充值、直饮水充值、电子门锁、校门人脸识别等服务的问题咨询或故障处理，如需正常办理业务请前往相关部门办理，如校园卡补办、解除挂失等，教职工可前往人事处，学生前往学生服务中心办理，办公室门禁授权找各自办公室主任即可。
2、企业微信在线服务
登录广东白云学院企业微信，依次点击“通迅录”-“员工服务”-“一卡通服务（北校区或西校区)”
点击“人工服务”由技术人员在线实时解答和处理。
3、故障报修
通过广东白云学院企业微信或微信服务号提交网络故障工单，由技术人员跟进处理。报修操作指南见《广东白云学院综合报修系统操作指南》。
四、常见问题
1、手机端充值校园卡后，钱没到卡上。
充值后，需要拿卡片到饭堂任意一卡通消费机刷卡领款激活卡内余额（无需消费，直接刷卡激活即可）。
2、宿舍断电，手机显示有电量或充值后仍不通电。
查询宿舍冷水表余量，冷水表欠费也会停电。
3、为什么手机端显示的校园卡消费记录里面，热水及直饮水每次都消费1元？
校园卡里面设置有主钱包和专用钱包，校园卡充值及消费机上使用的是主钱包，热水表及直饮水机（美的）使用的则是专用钱包里面的钱，初次使用热水表或直饮水机，会从主钱包自动转1元到专用钱包，当专用钱包里面的钱用完，此时再放卡到热水表或直饮水机，就会再自动转1元。而手机端显示的校园卡消费记录里面显示的，只是主钱包转到专用钱包的记录，并不是实际水表扣费的明细。对水表扣费有疑问可到学生服务中心或教育技术中心查询具体扣费明细。
