一、报修前的注意事项

广东白云学院综合报修服务分为“校园IT服务”和“物业服务”，通过企业微信工作台发起报修申请。

1、办公故障（校园IT服务）：扫描仪、计算机、打印机……仅针对学校办公室公共资产，个人设备请不要通过学校报修系统报修，（报修前可与技术人员进行沟通，通过企业微信“一站式服务”的“在线客服”栏目）；

2、教室多媒体电教设备（校园IT服务）：电教设备故障、软件故障，仅针对学校课室设备以及设备上的教学软件（报修前可与技术人员进行沟通，通过企业微信“一站式服务”的“在线客服”栏目）；

3、网络故障（校园IT服务）：网络故障是指校园宽带、wifi上网遇到的常见故障，主要处理校园网账号问题、认证问题、网络无法连接等异常，而不是手机流量和信号（报修前请与技术人员进行沟通，通过企业微信“一站式服务”的“在线客服”栏目）；

4、信息系统故障（校园IT服务）：主要针对教务系统、缴费系统、一站式服务平台、信息门户、统一身份认证等校园应用系统的密码问题、安装问题、报错问题（报修前请与技术人员进行沟通，通过企业微信“一站式服务”的“在线客服”栏目）；

5、一卡通报修（校园IT服务）：含公寓水电充值及热水、直饮水、人脸门禁等（报修前请与技术人员进行沟通，通过企业微信“一站式服务”的“在线客服”栏目）；

6、后勤维修-空调项目（物业服务）：空调机、空调遥控器、未列出项目；

7、后勤维修-水电类（物业服务）：照明灯、风扇、电源插座、电器开关、花洒、水制开关、热水购费机、水电购费机、水表、水龙头、饮水机、摄像监控、电源总闸、洗衣机、网线插座、电话机、家用电器、电表、冲水箱、微波炉、冰箱等；

8、后勤维修-土木类（物业服务）：门、窗、锁具、导轨、抽屉、桌子、椅子、木柜、衣柜、书架、茶几、窗帘、窗花纸、拉手、黑板、洗手盆、厕所洁具、排水管、地砖、瓷片、木地板、天花板、墙灰、下水管（口）、床等；

9、后勤维修-其它类（物业服务）：其他未列出项目；

二、报修入口

1、企业微信（推荐）

已经加入广东白云学院企业微信的老师或学生，直接登录广东白云学院企业微信，在“工作台”中找到“校园IT服务”应用或者“物业服务”应用，点击应用，按照提示填写报修单并提交即可。

三、技术支持

如执行上述操作遇到问题，可通过以下渠道进行咨询和反馈：

1、企业微信。点击企业微信“通讯录-员工服务”并选择相应的在线服务窗口发送信息即可，技术人员在线提供解答。

2、技术服务热线。

联系人：江老师 联系电话：020-89913855

3、技术服务邮箱。将遇到的问题和截图以电子邮件的形式发送至教育技术中心邮箱（it@baiyunu.edu.cn）。