为推进校园信息化建设，提升信息技术服务效能，广东白云学院智能问答机器人正式上线。该机器人基于先进的自然语言处理技术，深度融合校园IT服务场景，致力于为师生提供24小时在线智能支持服务。

一、核心功能亮点

1.专业化IT支持

覆盖校园常用系统操作指南、常见IT业务办理、软件配置指导、网络故障排查等全场景技术服务，提供精准解决方案。

支持通过文字或语音交互，系统将自动检索知识库并推送图文指引。

2.智能学习与进化能力

采用多轮对话机制，可记忆用户上下文问题，结合情绪识别优化应答策略。

通过师生高频问题自主迭代知识库，持续提升服务精准度。

3.数据安全双保障

严格遵循《数据安全法》《个人信息保护法》，建立权限分级机制，敏感操作需身份核验。

应答内容均标注知识来源条目，确保信息可追溯、可验证。

二、AI智能机器人角色介绍

1、校园AI小助手。角色设定为校园综合小助手，为全体师生提供服务，能够解答常见的业务问题，提供信息查询、制度解读、操作指南、心理健康辅导等服务。

2、AI辅导员。专为提升学生学业、生活和心理支持服务质量而设计。具备丰富的教育知识和强大的学习能力，能够在多种场景中为学生提供高效、专业的辅导和支持。

3、校园AI助手。专为提升企业信息技术服务质量和效率而设计。具备丰富的IT知识和强大的学习能力，能够在多种复杂场景中为企业员工提供高效、专业的支持。

三、服务入口与使用指引

1.访问渠道

企业微信：进入通讯录点击“智能机器人”图标 。

四、技术支持

如执行上述操作遇到问题，可通过以下渠道进行咨询和反馈：

1、企业微信。点击企业微信“通讯录-员工服务”并选择相应的在线服务窗口发送信息即可，技术人员在线提供解答。